Hvorfor er marketing de nye helte?

Vi har i årtier lært om forandringsledelse og nødvendingen af at tilpasse organisationen til ændrede markedsvilkår. Særligt for ecommerce er, at det griber ind i organisationen og kalder på, at marketing er de nye helte. Salgs roller ændres til, at være mere rådgivende og beskæftiger sig med de vigtigste kunder mens marketing bevæger sig fra katalogproduktion, udstillinger og off-line materialer til, at levere historier på forskellige digitale platforme som kilde til leadgenerering og mersalg til eksisterende kunder.