Ecommerce bør ejes af direktionen

Ecommerce bør udvikles og driftes af marketing, salg og IT i forening. Men det skal ejes af direktionen i forening – både fordi ecommerce i stigende grad bliver forretningskritisk, men også fordi ecommerce griber ind i flere forskellige dele af virksomheden. Direktionen skal have et grundlag for at involvere bestyrelsen eller andre vigtige interessenter og samtidig have tillid til, at organisationen leverer på de aftalte indsatser og mål for ecommerce. Således kan direktionen bede marketing levere enkle dashboards på performance, som tages med til bestyrelsesmøderne og ind i de daglige samtaler, med de mennesker som er involveret i salg og marketing.